قوانین و مقررات مستر رگال
مستر رگال مجموعهای تخصصی در زمینه طراحی، تولید و عرضه تجهیزات فروشگاهی، مزونی، خیاطی و دکوراسیون کاربردی است. تنوع محصولات این مجموعه شامل انواع رگال لباس فلزی، چوبی، دیواری، فروشگاهی، چرخدار، آینهدار، کشودار و ترکیبی، مانکنهای خیاطی و فروشگاهی، انواع آینه، شلف و جاکفشی، قفسه و کتابخانه، ترولی، کافیبار، میز برش، میز تحریر، میز کانتر و سایر محصولات مرتبط است.
هدف مستر رگال ارائه محصولاتی کاربردی، باکیفیت و متناسب با نیاز مشتریان برای استفاده در منزل، فروشگاه، بوتیک، مزون، تولیدی، آموزشگاه، محیط اداری و سایر فضاهای تجاری است.
بخش قابل توجهی از محصولات مستر رگال با تنوع در رنگ، ابعاد، مدل و مشخصات قابل سفارش هستند و برای بسیاری از محصولات امکان شخصیسازی نیز وجود دارد.
ثبت سفارش در وبسایت مستر رگال به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط درجشده در این صفحه است. مشخصات اختصاصی هر کالا، شامل ابعاد، رنگ، متریال، امکانات و شرایط ضمانت، در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
قوانین ثبت سفارش و ارسال
تمامی محصولات مستر رگال با تنوعها و گزینههای قابل ارائه هر محصول در اختیار مشتریان قرار میگیرند. مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش، گزینههایی مانند رنگ، مدل، سایز یا سایر مشخصات موجود را انتخاب کند.
علاوه بر محصولات استاندارد، امکان ثبت سفارش شخصیسازیشده و ساخت محصول بر اساس عکس، طرح یا نظر مشتری نیز وجود دارد. در سفارشهای اختصاصی، مشخصاتی مانند ابعاد، رنگ، متریال و جزئیات ساخت پیش از شروع تولید با مشتری نهایی خواهد شد و تأیید مشخصات به منزله تأیید سفارش برای ورود به مرحله ساخت است.
محصولات عادی مستر رگال پس از ثبت نهایی سفارش، معمولاً در بازه ۱ تا ۳ روز کاری آماده، کنترل و بستهبندی میشوند.
در مورد محصولات شخصیسازیشده یا محصولاتی که نیازمند تولید اختصاصی هستند، به دلیل مراحل ساخت و آمادهسازی، این زمان ممکن است تا ۵ روز کاری افزایش پیدا کند.
پس از پایان مرحله آمادهسازی و بستهبندی، سفارش به شرکت حمل یا مجموعه پستی مربوطه تحویل داده میشود تا به مقصد اعلامشده توسط مشتری ارسال شود.
در شرایط عادی، زمان تقریبی از ثبت سفارش تا دریافت کالا میتواند حدود ۶ تا ۸ روز کاری باشد. سفارشهای شخصیسازیشده، شهرهای دورتر، تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حمل یا حوادث خارج از کنترل مستر رگال ممکن است باعث افزایش این بازه زمانی شوند.
مسئولیت ثبت صحیح نام، شماره تماس، استان، شهر، کدپستی و آدرس کامل محل تحویل بر عهده مشتری است. تأخیر یا هزینه مجدد ناشی از درج اطلاعات اشتباه در سفارش بر عهده سفارشدهنده خواهد بود.
قوانین بازگشت کالا
مشتری پس از تحویل سفارش، تا ۲۴ ساعت کاری فرصت دارد سلامت ظاهری و فیزیکی محصول را بهطور کامل بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند شکستگی، پارگی، فرورفتگی یا قرشدگی، آسیب ناشی از حمل، ایراد ساخت، نقص فنی یا مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، مشتری باید موضوع را در این بازه زمانی به پشتیبانی مستر رگال اطلاع دهد.
برای بررسی سریعتر درخواست، ممکن است از مشتری خواسته شود تصویر یا ویدئوی واضح از محصول، بستهبندی و بخش آسیبدیده به همراه شماره سفارش ارائه کند.
پس از بررسی و تأیید ایراد، محصول قابل بازگشت خواهد بود و بنا بر درخواست مشتری و امکان موجود، تعویض کالا انجام میشود. در صورتی که تعویض امکانپذیر نباشد یا شرایط لغو سفارش فراهم باشد، سفارش لغو شده و فرآیند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مهلت ۲۴ ساعته فوق مربوط به اعلام آسیب، نقص یا مغایرت ظاهری کالا است و حقوق قانونی مشتری در خرید اینترنتی را محدود نمیکند. در سفارشهای غیرشخصیسازیشده، حق انصراف قانونی معاملات از راه دور مطابق قوانین جاری کشور محفوظ است.
در موارد استفاده از حق انصراف بدون وجود نقص یا مغایرت، هزینه مستقیم بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود و کالا باید در وضعیت مناسب و بدون آسیب ناشی از استفاده غیرمتعارف بازگردانده شود.
محصولاتی که بهصورت اختصاصی و بر اساس ابعاد، طرح، رنگ، عکس یا مشخصات فردی درخواستشده توسط مشتری ساخته شدهاند، از نظر حق انصراف تابع مقررات مربوط به کالاهای شخصیسازیشده هستند. با این حال، وجود ایراد ساخت، آسیب، نقص یا مغایرت با مشخصات تأییدشده مشتری همچنان قابل پیگیری خواهد بود.
قوانین بازگشت وجه
در صورتی که سفارش مطابق شرایط اعلامشده لغو شود یا بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید مستر رگال مورد پذیرش قرار گیرد، درخواست مشتری برای انجام مراحل مالی به واحد حسابداری ارجاع داده خواهد شد.
پس از تأیید لغو یا مرجوعی و نهایی شدن وضعیت تراکنش و تسویه درگاه پرداخت، مبلغ سفارش معمولاً در بازه ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری توسط واحد حسابداری مستر رگال به حساب مشتری بازگردانده میشود.
به دلایل امنیتی، در صورت امکان بازگشت وجه به همان حساب یا کارت بانکی متعلق به پرداختکننده سفارش انجام خواهد شد.
مدت زمان نمایش وجه در حساب مشتری پس از ثبت عملیات بازپرداخت ممکن است بسته به بانک، درگاه پرداخت یا شبکه بانکی متفاوت باشد و خارج از کنترل مستر رگال است.
قوانین ضمانت و گارانتی
مستر رگال با هدف اطمینان مشتریان از کیفیت محصولات، برای گروههای مختلف محصولات خود شرایط ضمانت و گارانتی در نظر گرفته است.
ضمانت رگالها و شلفها
تمامی رگالها و شلفهای مستر رگال دارای ۶ ماه گارانتی و ضمانت بیقید و شرط مستر رگال هستند.
این ضمانت از زمان تحویل کالا به مشتری محاسبه میشود و مشتری در صورت بروز مشکل در دوره ضمانت میتواند با ارائه اطلاعات سفارش و مستندات مربوط به محصول، درخواست خود را برای بررسی به پشتیبانی مستر رگال اعلام کند.
ضمانت مانکنها
تمامی مانکنهای مستر رگال، شامل مانکنهای خیاطی و مانکنهای فروشگاهی، دارای ۲ سال گارانتی و ضمانت مستر رگال هستند.
مدت ضمانت از زمان تحویل محصول محاسبه میشود و برای استفاده از خدمات ضمانت، اطلاعات سفارش یا فاکتور خرید باید قابل ارائه باشد.
سایر محصولات
در مورد سایر گروههای محصول مانند آینه، میز، جاکفشی، کافیبار، ترولی، قفسه، کتابخانه و سایر کالاهای مستر رگال، مدت و شرایط ضمانت بر اساس اطلاعات درجشده در صفحه محصول، فاکتور یا شرایط اعلامشده هنگام ثبت سفارش تعیین میشود.
برای ثبت درخواست ضمانت، مشتری میتواند با پشتیبانی مستر رگال تماس گرفته و شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوی محصول را ارسال کند. پس از بررسی، نحوه انجام خدمات ضمانت، تعمیر یا تعویض محصول به مشتری اعلام خواهد شد.
نکته پایانی
مستر رگال تلاش میکند تمامی مراحل از ثبت سفارش و تولید تا بستهبندی، ارسال و خدمات پس از فروش با شفافیت و مسئولیتپذیری انجام شود. هدف از تدوین این قوانین، مشخص بودن حقوق و تعهدات مستر رگال و مشتری و ایجاد تجربهای مطمئنتر از خرید اینترنتی است.
در مواردی که موضوعی در این صفحه بهصورت مشخص پیشبینی نشده باشد، قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و حقوق قانونی مصرفکننده ملاک عمل خواهد بود.
آخرین بهروزرسانی: ۲۶ مرداد ۱۴۰۵